Projekt prodejního a poprodejního servisu ve společnosti Stavební spořitelna České spořitelny, a.s.

Bc. Helena PETZOLDOVÁ

Diplomová práce

Sales process and after sale process project in the company Stavební spořitelna České spořitelny, a.s.

Anotace:

Tato diplomová práce je založena na informační rešerši z oblasti prodejních a poprodejních servisů, projektového řízení, reengineeringu a stavebního spoření v České republice a dále na základě konkrétních poznatků z praxe Stavební spořitelny České spořitelny, a.s. Hlavním cílem je na základě provedené analýzy současného stavu prodejních a poprodejních procesů ve Stavební spořitelně České spořitelny, a.s. a na základě zhodnocení předností a nedostatků současného stavu navrhnout reengineering vybraného procesu.

Abstract:

Diese Diplomarbeit basiert auf einer Informationsrecherche im Bereich der Verkaufsproze-ssen, Projektmanagements, Reengineering und des Bausparmarkts in der Tschechischen Republik und aufgrund konkreter Erkenntnisse aus der unternehmerischen Praxis der Bausparkasse der Tschechischen Sparkasse ( Stavební spořitelna České spořitelny a.s. ). Das Hauptziel der Diplomarbeit ist es aufgrund einer wissenschaftlichen Analyse der der-zeitigen Verkaufsprozesse und des Services nach dem Verkauf der Bausparkasse der Tschechischen Sparkasse, sowie einer Bewertung von Vorteilen und Nachteilen der jetzi-gen Praxis, ein Reengineering dieser Prozesse vorzuschlagen und dadurch ein optimaleres Verkaufssystem zu entwickeln.

Klíčová slova

stavební spoření, Stavební spořitelna České spořitelny, a.s., prodejní servis, poprodejní servis, reengineering, projekt, analýza, proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Identifikátor: 5686

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2007

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika