Analýza doby servisu vybraného produktu

Lukáš Křetinský

Bakalářská práce

Analysis of Service Time of a Chosen Product

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je analýza doby servisu vybraného produktu ve společnosti zaměřené na opravu výrobků z oblasti informačních technologií. Cílem práce je analýza doby servisu vybraných produktů – notebooků a tabletů ve společnosti ASUS Czech Service s.r.o. a návrh vhodné strategie vedoucí k optimalizaci doby servisu. Práce se v teoretické části věnuje popisu společnosti ASUS Czech Service a strategickému řízení a inovacím na obecné úrovni. V rámci praktické části postupuje formou analýzy procesů servisního programu a servisní základny a analýzou vnitřního potenciálu podniku s využitím identifikace hmotných, finančních, lidských a nehmotných zdrojů a identifikace konkurenčních výhod metodou VRIO. Výsledkem práce je navržení strategie pro optimalizaci doby servisu notebooků a tabletů servisního oddělení ASUS Czech Service a její zhodnocení.

Abstract:

The subject of the thesis is an analysis of service time of a chousen product in company which is focused on repairing products in the field of information technology. The aim of the thesis is to analyze the service time of chosen products – notebooks and tablets in the ASUS Czech Service Ltd. and draft appropriate strategy to optimize the service time. Thesis in theoretical part focuses on the description of ASUS Czech Service and on the strategic management and innovation in general. In the practical part proceeds via analysis of process service program and service base and analysis internal potential of the company using the identification of material, financial, human and immaterial resources, and identification of competitive advantages by VRIO method. The result of thesis is to draft a strategy for optimizing the service time of notebooks and tablets in service department in ASUS Czech Service and its evaluation.

Klíčová slova

Doba servisu, servisní proces, strategické plánování, vnitřní analýza podniku, inovace

Keywords

Service time, service process, strategic planning, internal analysis of the company, innovation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2016
• Vedoucí: Martin Lampa
• Oponent: Martin Čech

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu