Komunikace v obtížných situacích

Bc. Marie Sluková

Bakalářská práce

Communication in complicated Situations

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikací v obtížných situacích. V teoretické části je analyzován pojem komunikace, dále negativní a problémový dialog. Navazují základy úspěšné komunikace ve stresu, které jsou doplněny neverbální komunikací a s doporučením, jak odrazit neférové útoky v komunikaci. V následující části jsou techniky pohotových reakcí doplněné reálnými příklady pro použití v praxi. V praktické části je tato bakalářská práce věnována komunikačním propastem mezi bankéřem a jeho klientem. Věnuje se předcházení a následnému řešení těchto situací.

Abstract:

This thesis is focused on communication in difficult situations. The theoretical part analyzes concept of communication, as well as negative and problematic dialogue. Follows the basics of successful communication under stress, which are accompanied by non-verbal communication as a recommendation to fend off unfair attacks in communication. In the following part of this thesis are the techniques raise reactions supplemented by the real examples for use in practice. The practical part of this thesis is dedicated to communication gaps between banker and client. It deals with the prevention and subsequent solutions to these situations.

Klíčová slova

Komunikace v psychologii, funkce komunikace, neférové útoky, pohotové reakce, klid a stresový management, vznik nedorozumění, komunikace s klientem. Communication in psychology, functions of communication, unfair attacks, prompt reaction, tranquility and stress management, misunderstanding, communication with client

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Luděk Vajner
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace