Bc. Natália Bučičová

Master's thesis

Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví

Customer satisfaction in selected industry
Abstract:
This diploma thesis deals with the issue of customer satisfaction with mobile electronic communication services in the telecommunications industry. The aim of the thesis is to develop a satisfaction model for the industry and the companies operating in it and to calculate a customer satisfaction index. Based on the results, subsequently identify weaknesses and suggest improvements. The first part of …more
Abstract:
Táto diplomová práca sa zaoberá problematikou spokojnosti zákazníkov s mobilnými elektronickými komunikačnými službami v telekomunikačnom odvetví. Cieľom práce je vytvoriť model spokojnosti pre odvetvie a spoločnosti v ňom pôsobiacich a vypočítať index zákazníckej spokojnosti. Na základe výsledkov následne identifikovať slabé stránky a navrhnúť zlepšenia. Prvá časť práce je zameraná na teoretické východiská …more
 

Keywords

zákazník spokojnosť telekomunikácie Structural equation modeling Index spokojnosti zákazníka customer satisfaction telecommunications Customer satisfaction index
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2024
Identifier: https://is.muni.cz/th/s8b60/

Thesis defence

  • Date of defence: 18. 6. 2024
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. Petr Mikuš, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution