Projekt krizové komunikace

Bc. Petra Jarošová

Diplomová práce

Crisis Communication Project

Anotace:

Cílem této práce je navrhnout konkrétní strategie aktivní komunikace pro Letiště Brno Tuřany prostřednictvím sociálních médií, které by mohly být využity nejen v běžném provozu, ale zejména v případě krizových situací způsobených například nepříznivým počasím. Díky rychlosti a šíři dosahu sociálních sítí by mohlo letiště rychleji reagovat na případné změny v provozu a informovat cestující o aktuální situaci. V rámci analýzy bude zohledněno také chování cestujících ve chvíli krize a jejich preference v rámci komunikace s letištěm. Důležitou součástí bude také zhodnocení úrovně krizové připravenosti letiště a jeho schopnosti rychle a efektivně reagovat na neočekávané události. Věřím, že výsledky této práce budou mít praktické využití pro Letiště Brno Tuřany a pomohou mu zefektivnit svou komunikaci s cestujícími v situacích krize, což by mohlo posílit důvěru veřejnosti v letiště a jeho schopnost zvládat nepředvídatelné události.

Abstract:

The goal of this work is to propose concrete active communication strategies for Brno Tuřany Airport through social media, which could be used not only in normal operations, but especially in the case of crisis situations caused by, for example, bad weather. Thanks to the speed and breadth of reach of social networks, the airport could react more quickly to any changes in traffic and inform passengers about the current situation. The analysis will also take into account the behavior of passengers in a moment of crisis and their preferences in communication with the airport. An important part will also be the evaluation of the airport's level of crisis preparedness and its ability to respond quickly and efficiently to unexpected events. I believe that the results of this work will be of practical use to Brno Tuřany Airport and help it to improve its communication with passengers in crisis situations, which could strengthen the public's trust in the airport and its ability to handle unpredictable events.

Klíčová slova

krize, krizová komunikace, zpoždění, letiště, sociální média

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Magisterský studijní program / obor:
Bezpečnost společnosti / Ochrana obyvatelstva