Tereza Havlová

Diplomová práce

Mystery shopping ve vybraném průmyslovém podniku

Mystery Shopping in the Selected Industrial Company
Anotace:
Předložená práce se zabývá analýzou kvality služeb poskytované zákazníkům ve vybrané stavební společnosti MPL KAUF, s. r. o. Vyhodnocovat budu pomocí marketingového výzkumu - Mystery Shoppingu, který provedu v provozovně stavebnin se sídlem v Ostravě. V první kapitole se budu zabývat zařazením metody Mystery Shopping do marketingu, historií, jeho podobami, cíli a podmínkami pro výzkum MS. Teoreticky …více
Abstract:
The presented work deals with the analysis of the quality of services provided to customers in selected construction company MPL KAUF, s. r. o. I will evaluate my marketing research - Mystery Shopping, which I will do at the Ostrava based building site. In the first chapter I will deal with the inclusion of the Mystery Shopping method in marketing, history, its forms, objectives and conditions for …více
 

Klíčová slova

MPL KAUF s. r. o. marketing Mystery Shopping zákazník kvalita služeb.

Keywords

MPL KAUF s. r. o. marketing Mystery Shopping customer quality of service.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/119852

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 22. 5. 2017
  • Vedoucí: Šárka Vilamová
  • Oponent: Filip Hendrych

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava