Analýza využití sociálních sítí v bankovním sektoru

Ksenia Konovalova

Diplomová práce

Social Network Analysis in the Banking Sector

Anotace:

Cílem diplomové práce je analyzovat současný stav komunikace vybraných bank na sociálních sítích a navrhnout doporučení pro efektivní využití sociálních sítí v bankovním sektoru. Teoretická část práce vymezuje pojem sociální síť a popisuje současný stav využití sociálních sítí ve světě i v České republice. Následně práce charakterizuje sociální sítě YouTube, Facebook, LinkedIn a Instagram. Poté se teoretická část zabývá problematikou využití sociálních sítí v marketingu a určuje základní ukazatele, které jsou používány pro měření efektivity komunikace na sociálních sítích. Následuje vymezení metody datových obalů. Praktická část se skládá ze série analýz základních kvantitativních ukazatelů: počtu sledujících, počtu příspěvků, počtu jednotlivých interakcí a míry zapojení podle příspěvku. Následně v praktické části práce je provedena obsahová analýza posledních přidaných příspěvků bank. Dané analýzy jsou realizovány na základě dat získaných pomocí online nástroje Popsters. Efektivita komunikace bank je vypočítána pomocí metody datových obalů. Na základě výsledků jsou navržena doporučení pro efektivnější komunikace na sociálních sítích.

Abstract:

The main aim of this master's thesis is to analyse the current state of chosen banks' social media communication and propose recommendations for the effective use of social networks in the banking sector. The theoretical part of the thesis defines the concept of social network. Moreover, it describes the current situation of the usage of social networks. Following that, the thesis characterizes social networks like YouTube, Facebook, LinkedIn, and Instagram. The next part of the master's thesis is dedicated to dealing with the issue of using social networks in marketing and identifying the basic metrics for measuring the effectiveness of communication through social networks. Lastly, the thesis defines the Data Envelopment Analysis. The practical part of the master's thesis consists of a series of analyses of basic quantitative metrics, such as number of followers, number of posts, number of interactions and post engagement rate. Next, there is a content analysis of recently added posts. The data for analysis is gathered from Facebook and Instagram by using an online tool called Popsters. Communication efficiency is calculated with Data Envelopment Analysis. Based on these results, the author proposes recommendations for more effective communication through social media.

Klíčová slova

sociální sítě, Facebook, Instagram, komunikace, marketing, efektivita, Metoda Datových Obalů, bankovní sektor, propagace, monitoring

Keywords

social networks, Facebook, Instagram, communication, marketing, efficiency, Data Envelopment Analysis, banking sector, promotion, monitoring

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Václav Lohr, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa