Impact of social media on businesses in Ghana

Ing. Seth-Junior Sekyere Baako

Master's thesis

Anotácia:

Studie zkoumala dopad sociálních médií na malé a střední podniky (MSP) v Takoradi a Cape Coast v Ghaně. K analýze odpovědí byla použita deskriptivní analýza. Výsledky ukázaly, že sociální média hrají významnou roli v marketingových aktivitách malých a středních podniků v Takoradi a Cape Coast, přičemž nejoblíbenějšími platformami jsou Instagram a Facebook. Míra zapojení je nejčastěji používaným ukazatelem pro měření účinnosti sociálních médií a malé a střední podniky považují za hlavní přínosy marketingu na sociálních médiích lepší zapojení zákazníků a vyšší prodej. Studie také zjistila, že úspěšné zapojení do so-ciálních médií vede ke zvýšení povědomí o značce, míry reakcí na dotazy a komentáře a loajality a udržení zákazníků.

Abstract:

The study explored the impact of social media on small and medium-sized enterprises (SMEs) in Takoradi and Cape Coast, Ghana. Descriptive analysis was used to analyse the responses. The results showed that social media plays a significant role in the marketing activities of SMEs in Takoradi and Cape Coast, with Instagram and Facebook being the most popular platforms. Engagement rates are the most commonly used metrics for measuring social media effectiveness, and SMEs see improved customer engagement and sales as key benefits of social media marketing. The study also found that successful so-cial media engagement leads to increased brand awareness, response rates to inquiries and comments, and customer loyalty and retention.

Keywords

UTAUT, Resource based theory (RBT), Social media, Small and medium sized enterprise (SMEs), Customer, Consumer

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2023
• Vedúci: Ing. Renata Čuhlová, Ph.D.
• Oponent: Ph.D. Prateek Kalia

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Business Management / Business Management