Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách

Martin Čeljuska

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na odbornost, společenské chování a přístup pracovníků v jednotlivých maloobchodních jednotkách. Cílem je pomocí metody mystery shoppingu získat, zanalyzovat a vyhodnotit tuto zkoumanou problematiku. Průzkum se prováděl ve dvou prodejnách Sportisimo a dvou prodejnách Hervis Sportu. Z vyhodnocených výsledků vyplývá, že každá prodejna a jednotliví pracovníci mají určité nedostatky, které jsou potřeba zdokonalit. Jedná se zejména o znalosti produktů, schopnost komunikace včetně společenského chování a s tím související dodržování pracovní náplně. Doporučením je vyhledat odbornou firmu, která se touto problematikou zabývá, zároveň pracovníky podrobovat znalostním testům, provádět pravidelné porady a hodnocení zaměstnanců.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the expertise, social behavior and attitude of employees in individual retail units. The aim is to use the mystery shopping method to obtain, analyze and evaluate this researched issue. The survey was conducted in two Sportisimo stores and two Hervis Sport stores. The evaluated results show that each store and individual employees have certain shortages that need to be improved. It is mainly about product knowledge, ability to communicate including social behavior and related observance of workload. The recommendation is to find a professional company that deals with these issues, and submit employees to knowledge tests, conduct regular meetings and evaluate emloyees.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, Fiktivní nákup, Fiktivní zákazník, Zákaznická zkušenost, Závěrečná zpráva, Marketing research, Mystery shopping, Mystery shopper, Customer experience, Final report

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Radim Dušek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michaela Fouňová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma