Aneta Křížová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami hypermarketu

Customer Satisfaction Measurement with Hypermarket Services
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami vybraného hypermarketu pomocí metody Evropského Indexu spokojenosti zákazníka (ECSI). Dílčím cílem práce je vhodné definování měřitelných proměnných k sedmi hypotetickým proměnným a sestavení písemného dotazníku se všemi jeho podstatnými náležitostmi. Na základě výsledků z výzkumu jsou provedeny návrhy a doporučení …more
Abstract:
The purpose of this study is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by selected hypermarkets according to the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The operational objective is to determine the variables of seven hypothetical options and to execute a written survey with all the essential details, and make proposals and recommendations which can increase the …more
 

Keywords

služba zákazník Evropský index spokojenosti zákazníka hypermarket spokojenost

Keywords

service customer the European Customer Satisfaction Index hypermarket satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/112890

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2016
  • Supervisor: Hana Štverková
  • Reader: Nora Švec Markovičová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava