Zpět na vyhledávání

Eva Pobořilová

Bachelor's thesis

Analýza vztahu společnosti se zákazníky

Analysis of Company Relationship to the Customers
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá analýzou vztahu vybrané společnosti, poskytující služby, s jejími zákazníky. Základem jsou psychologická východiska aplikovaná na oblast řízení vztahů se zákazníky. Pomocí vyhodnocení dotazníkového šetření nabízí společnosti možné návrhy a doporučení k vylepšení současné situace.
Abstract:
The bachelor´s work is concerned with the analysis of the relationship of selected company, which provides the services, to its customers. The psychological resources are the principle. They are applied to the relationship´s interaction with the customers. The proposal and recommendations resulting from the checklists offer the improvement for the company.
 

Keywords

zákazník osobnost komunikace trh KCRM marketingový mix služeb customer personality communication market services marketing mix
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/80735

Thesis defence

  • Supervisor: Michaela Petrová
  • Reader: Markéta Zajarošová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses