Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti pomocí marketingového výzkumu

Jakub Chlopecký

Bakalářská práce

Marketing Research for Customer Satifaction with a Specific Company

Anotace:

Cílem bakalářské práce je provedení analýzy spokojenosti zákazníků pomocí marketingového výzkumu u společnosti Havířovská teplárenská společnost, a.s. Celá práce je rozdělena na dvě kapitoly, z nichž jedna část se věnuje teoretické stránce a druhá část se zabývá praktickou stránkou. V úvodní části teoretické kapitoly jsou stanoveny cíle bakalářské práce, které mají být dosaženy marketingovým výzkumem. Poté je teoreticky popsán marketingový výzkum. V praktické části bakalářské práce je realizován marketingový výzkum Havířovské teplárenské společnosti a na základě získaných výsledků z dotazníkového šetření jsou navrženy doporučení pro společnost.

Abstract:

The aim of this work is the analysis of customer satisfaction through marketing research company in Havirov Heating plant company, a.s. The thesis is divided into two chapters, one part deals with theory and the second part deals with the practical aspect of the introductory part of the theoretical chapters, the thesis targets to be achieved by marketing research. Then it is theoretically described by marketing research. In the practical part of this work is carried out marketing research Havirov heating plant company and on the basis of the results of the survey recommendations are designed to society.

Klíčová slova

spokojenost, konkurence, marketingový výzkum, zákazník, Havířovská teplárenská společnost, a.s.

Keywords

satisfaction, competition, marketing research, customer, Havirov rating plant Corporation, a.s.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012
• Vedoucí: Markéta Rolčíková
• Oponent: Kamil Bárta

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin