Společenská odpovědnost v bankovním sektoru s ohledem na vybranou instituci

Bc. Kateřina Soukalová

Master's thesis

Social Responsibility in the Banking Sector with Respect to the Selected Institution

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou společenské odpovědnosti organizací a ESG v bankovním sektoru. Cílem práce je identifikace vztahů mezi spokojeností bankovních klientů a úrovní implementace principů společenské odpovědnosti v bankovním sektoru a následná formulace doporučení pro tento sektor a referenční společnost. Metodika práce spočívá v provedení analýzy současného stavu společenské odpovědnosti v bankovním sektoru v kontextu ESG a posouzení rozdílů v přístupu jednotlivých vybraných bank. Pro pochopení přístupu, motivace a způsobu komunikace bank jsou realizovány rozhovory se zástupci vybraných bankovních institucí. Na základě rozhovorů je provedeno dotazníkové šetření zaměřené na identifikaci vnímání CSR a spokojenost bankovních klientů v České republice. Souvislost mezi klientskou spokojeností a mírou implementace společenské odpovědnosti nebyla v práci prokázána. Referenční společnosti ČSOB, a. s. je na základě výsledků výzkumu doporučováno rozšíření nabídky odpovědných produktů a pro oslovení mladých klientů rovněž zvětšení podílu aktivit z environmentálního pilíře a interní části sociálního pilíře CSR. Doporučení se dále týkají oblasti komunikace a vhodných komunikačních kanálů dle věku klientů.

Abstract:

The thesis deals with the issue of Corporate Social Responsibility and ESG in the banking sector. The aim of the thesis is to identify the relationship between the satisfaction of bank customers and the level of implementation of CSR principles in the banking sector and the subsequent formulation of recommendations for the sector and the reference company. The methodology of the thesis consists in conducting an analysis of the current state of social responsibility in the banking sector in the context of ESG and assessing the differences in the approach of the selected banks. Interviews are conducted with representatives of the selected banking institutions in order to understand the approach, motivation and communication methods of the banks. Based on the interviews, a questionnaire survey is conducted to identify the perception of CSR and satisfaction of bank customers in the Czech Republic. The correlation between client satisfaction and the level of CSR implementation has not been demonstrated in the thesis. Based on the results of the survey, the reference company ČSOB, a. s. is recommended to expand its offer of responsible products and to increase the share of activities from the environmental pillar and the internal part of the social pillar of CSR to reach younger clients. The recommendations also concern the area of communication and appropriate communication channels according to the age of the clients.

Keywords

společenská odpovědnost, CSR, ESG, bankovní sektor, banka, klient, etické chování, hodnocení, analýza

Keywords

ethical behaviour, evaluation, analysis, CSR, ESG, banking sector, bank, client, social responsibility

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2024
• Supervisor: Ing. Petra Šánová, Ph.D.
• Reader: Bohuslav Ježek, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Podnikání a administrativa