Hodnocení kvality poskytované péče ve zdravotnickém zařízení hospitalizovanými pacienty

Mgr. Sandra Línková

Diplomová práce

Evaluation of the quality of care provided in a medical facilities by hospitalized patients

Anotace:

Předmětem diplomové práce je Hodnocení kvality poskytované péče ve zdravotnickém zařízení hospitalizovanými pacienty. Práce se skládá z části teoretické a výzkumné. Část teoretická vymezuje pojem kvalitu péče, význam komunikace a měření spokojenosti pacientů jako kritérium kvality péče. Výzkumná část práce je provedena formou kvantitativního výzkumu. Výzkum obsahoval sběr dat formou dotazníků vyplňovaných hospitalizovanými pacienty v pěti nemocnicích Pardubického kraje. Data získaná kvantitativním výzkumem byla použita pro statistické ověření hypotéz. V závěru práce jsou doporučení pro zlepšení fungování některých oblastí péče a význam monitorování kvality péče do budoucna.

Abstract:

The subject of the thesis is the evaluation of the quality of care in patients admitted to a medical facility. The work consists of theoretical and research. The theoretical part defines the quality of care, the importance of communication and measuring patient satisfaction as a criterion of quality of care. The research is carried out by quantitative research. Research included the collection of data through questionnaires completed for hospitalized patients in five hospitals of the Pardubice region. Data obtained by quantitative research was used for statistical test hypotheses. The thesis concludes with recommendations for improving the functioning of certain areas of care and the importance of monitoring the quality of care in the future.

Klíčová slova

Kvalita péče, spokojenost, hospitalizace, Pardubický kraj

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v interních oborech