Analýza marketingového mixu města Františkovy Lázně

Bc. Lenka Kratochvílová

Master's thesis

Marketing mix analysis: the case of Františkovy Lázně

Abstract:

Tato diplomová práce pojednává o analýze marketingového mixu města Františkovy Lázně, v rámci které byl proveden výzkum formou dotazníkového šetření v oblasti spokojenosti se službami ve městě Františkovy Lázně z pohledu rezidentů a nerezidentů. Teoretická část je vymezena pro popis základních pojmů. Jsou zde vysvětleny pojmy týkající se marketingu, marketingového mixu, marketingu služeb, městského marketingu, cestovního ruchu a jeho služeb, situační analýzou a PEST analýzou. Praktická část je zaměřena na spokojenost rezidentů a nerezidentů se službami města Františkovy Lázně. Nejprve je zde stručně představeno město Františkovy Lázně. Dále je analyzována úroveň spokojenosti se službami města z pohledu rezidentů a nerezidentů. Analýza je provedena formou dotazníkového šetření prostřednictvím tištěného dotazníku na vzorku 105 respondentů. Na základě tohoto dotazníku je zjišťována úroveň spokojenosti s jednotlivými službami města jak z pohledu rezidentů, tak nerezidentů. A na základě této analýzy je představen návrh nového marketingového mixu služeb pro město Františkovy Lázně.

Abstract:

This diploma thesis concerns the marketing mix analysis of the town Františkovy Lázně. Within the scope of this thesis was accomplished a research in form of a questionnaire which examined satisfaction of residents and non-residents with services in the town. The theoretical part defines the basic concepts which concern this topic. Further, there are explained the concepts concerning marketing, the marketing mix, marketing services, town marketing, tourist trade and it's services, situation analysis and PEST analysis. The practical part aims at satisfaction of residents and non-residents with the services of the town Františkovy Lázně. First of all there is a brief introduction of the town. Next, there is an analysed standard of satisfaction with the services in the town from the point of view of residents and non-residents. The analysis is accomplished in form of questionnaires by means of a printed questionnaire on a sample of 105 respondents. On the basis of the questionnaire is investigated the layer of satisfaction with several services of the town from the point of view of residents and non-residents. Based on this analysis is projected a new marketing mix of services for the town Františkovy Lázně.

Keywords

Marketing, Marketingový mix, Marketing služeb, Městský marketing, Konkurenceschopnost, Cestovní ruch, Služby cestovního ruchu, Situační analýza

Keywords

Marketing, Marketing mix, Marketing services, City marketing, Tourism, Situation analysis, PEST analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 11. 2014

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development