Mgr. Tomáš SLÁMA

Master's thesis

CRM - nové božstvo marketingových komunikací?

CRM - new godhead of marketing communications?
Anotácia:
Předkládaná diplomová práce má váženému čtenáři přiblížit problematiku CRM z jak teoretického, tak i praktického hlediska. Úvodní část vysvětluje pojem CRM, objasňuje roli zákazníka v této disciplíně, popisuje, jak zákazníka analyzovat, jak hodnotit kvalitu vztahů s tímto zákazníkem a jakým způsobem tyto vztahy rozvíjet. Praktický oddíl je zaměřen na analýzu situace v konkrétní společnosti a na uvedení …viac
Abstract:
The presented diploma thesis shall present to a dear reader the CRM issue from both theoretical and practical point of view. The initial part explains the term "CRM", explains the role of the customer in this discipline, describes, how to analyze the customer, how to evaluate the quality of the relationships with this customer and how to develop these relationships. The practical part is targeted at …viac
 

Kľúčové slová

vztah zákazník výrobek služba dodavatel tržní segment analýza strategie motivace komunikace tým
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2006
Identifikátor: 2790

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 6. 2006

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

SLÁMA, Tomáš. CRM - nové božstvo marketingových komunikací?. Zlín, 2006. diplomová práce (Mgr.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 10. 05. 2006

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta multimediálních komunikací
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=2790 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce