Veronika Rozsívalová

Bakalářská práce

Analýza procesu interní komunikace při řešení reklamací

Analysis of the Internal Communication Process During Complaints Solving
Anotace:
Cílem této bakalářské práce je provést analýzu slabých míst interní komunikace v rámci reklamačního řízení ve společnosti zabývající se výrobou automobilových součástí. Úvodem této práce je proveden teoretický rozbor metod používaných při řešení reklamací. V praktické části je představen aktuální stav interní komunikace a používané nástroje. Dále jsou rozebrány slabé stránky interní komunikace a navržena …více
Abstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyse the weak points of internal communication in the complaint procedure in the automotive company. The introduction of this thesis is a theoretical analysis of the methods used in dealing with complaints. The practical part deals the current state of internal communication. Furthermore, the weaknesses of internal communication and possible improvements are …více
 

Klíčová slova

interní komunikace reklamace 8D Report

Keywords

internal communication complaints 8D Report
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/136589

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
  • Vedoucí: Pavel Klaput
  • Oponent: Jaroslav Pořízka

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta materiálově-technologická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce