Zpět na vyhledávání

Nikol Bubíková

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami restaurace

Customer Satisfaction Measurement with Restaurant Services
Abstract:
Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami restauračního zařízení. Teoretická část definuje základní pojmy zákaznické spokojenosti a služeb. Metodická část se zabývá metodami sběru dat a vyhodnocení, využity v této práci. Praktická část se věnuje dotazníkovému výzkumu a jeho výsledkům. Závěrem jsou představeny návrhy a doporučení, která mohou pomoci ke zvýšení spokojenosti …more
Abstract:
The diploma thesis deals with measuring customers satisfaction with restaurant service. The theoretical part defines the basic concepts of customers satisfaction and services. The methodical part deals with method of data collection and evalution used in this diploma thesis. The practical part is devoted to questionnaire research and it's results. In the end, suggestions and recommendations which are …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka zákazník restaurace marketingový výzkum měření spokojenosti

Keywords

customer satisfaction customer restaurant marketing research satisfaction measurement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2022
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/146628

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2022
  • Supervisor: Tereza Prešnajderová
  • Reader: Lukáš Klapil

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava