Proklientský přístup v pojišťovnictví

Bc. Andrea Janatová

Diplomová práce

Customer-oriented approach in insurance industry

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Proklientský přístup v pojišťovnictví“ je zhodnocení proklientského přístupu u vybraných komerčních pojišťoven na českém pojistném trhu a formulace doporučení ke zlepšení stávajícího stavu u daných komerčních pojišťoven. První kapitola se teoreticky zabývá marketingem, finančními službami a jejich marketingovým mixem, řízením vztahů se zákazníky, asymetrií informací a charakteristikou životního pojištění. Další část práce se zaměřuje na hodnocení proklientského přístupu pojišťoven v praxi, analýzu internetového prostředí, reklamy a vybrané pobočky každé pojišťovny. V závěru je provedeno srovnání vybraných pojišťoven a navrženo doporučení ke zlepšení stávajícího stavu.

Abstract:

The subject of the thesis “Customer-oriented approach in insurance industry” is to evaluate the customer-oriented approach of the selected commercial insurance companies on the Czech insurance market and to formulate recommendation on improvement of the current state of the selected commercial insurance companies. The first chapter is theoretically concerned with marketing, financial services and their marketing mix, customer relationship management, information asymmetry and life insurance characterization. The next chapter is focused on the evaluation of customer-oriented approach of the insurance companies in practice, analysis of internet environment, commercial and selected subsidiary. The comparison of the selected insurance companies and suggestion of the recommendation on improvement of the current state are introduced in the end of the thesis.

Klíčová slova

marketing, finanční služba, marketingový mix, řízení vztahů se zákazníky, asymetrie informací, životní pojištění, mystery shopping, proklientský přístup

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 2. 2016
• Vedoucí: Ing. Svatopluk Nečas, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Eva Vávrová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance