Implementace CRM a Business Inteligence systémů pro služby v akademickém prostředí

Mgr. Alexey Ryzhkov

Master's thesis

Implementation of CRM and Business Inteligence Systems in Academic Environment

Abstract:

Tato diplomová práce se věnuje řešení problému implementace a adaptace systému CRM v nekomerčním akademickém prostředí pro konzultační služby akademické knihovny. Teoretická část shrnuje metodologie, metody a přístupy, které nezbytné rozumět během plánování integrace CRM a další implementace softwaru. V práci provedena analýza trhu softwarů CRM a BI, a na základě tyto analýzy odebrán vendor CRM. Popsán postup k projektu od analýzy skutečného stavu procesu poskytování konzultačních služeb, do vytvoření projektového týmu, výběru metodologie vědění projektu a hodnocené technických na netechnických požadavků, adaptace procesu, vývoj vhodné struktury dat, uživatelského rozhraní a implementace nové funkcionality do CRM. Výsledkem je manažerské a finanční hodnocení přínosu integrace systému včetně přehledů nevyřešených úkolů. Závěrem je analýza dalších možnosti rozvoje sytému CRM a integrace s jiným softwarem

Abstract:

This thesis addresses the problem of implementing and adapting a CRM system in a non-commercial academic environment for academic library consultation services. The theoretical part summarizes the methodologies, methods and approaches necessary to understand during the planning of CRM integration and further software implementation. The thesis conducted an analysis of the CRM and BI software market, and based on this analysis selecting a CRM vendor. The practical part describes the process of the project implementation from the analysis of the actual state of the process of providing consulting services, to the creating of the project team, the selection of the methodology of project management and evaluated technical and non-technical requirements, the adaptation of the process, the development of an appropriate data structure, user interface and the implementation of the new functionality in the CRM system. The result is the managerial and financial evaluation of the benefits of system integration, including unsolved tasks review. Finally, the work provides an analysis of further options for CRM system development and integration with other processes and software.

Keywords

CRM, akademická knihovna, BI, integrace, projektové řízení, Business Intelligence, implementace

Keywords

project management, academic library, implementation, Business Intelligence, CRM, BI, integration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2024
• Supervisor: Ing. Václav Lohr, Ph.D.
• Reader: Barbora Šátková, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Informatics