Hodnocení spokojenosti zákazníků s mobilní aplikací MyŠKODA

Vojtěch Hoštička

Bachelor's thesis

Evaluation of customer satisfaction with mobile application MyŠKODA

Anotácia:

Bakalářská práce zkoumá spokojenost zákazníků s funkcí Hodnocení vozu v mobilní aplikaci MyŠKODA. Teoretická část je rozdělena na dvě kapitoly. V první kapitole je popsán proces hodnocení spokojenosti zákazníka a používané metody. Ve druhé kapitole jsou představeny operační systémy, aplikace MyŠKODA a funkce Hodnocení vozu. V praktické části je realizováno dotazníkové šetření, které analyzuje současný stav spokojenosti zákazníků s funkcí Hodnocení vozu a postoj zákazníků k možnému rozšíření této funkce. Na základě získané zpětné vazby jsou představeny možné návrhy na zlepšení funkce Hodnocení vozu v mobilní aplikaci MyŠKODA.

Abstract:

The bachelor thesis examines customer satisfaction with the Car Feedback function in the MyŠKODA mobile application. The theoretical part is divided into two chapters. The first chapter describes the process of evaluating customer satisfaction and the methods used. The second chapter introduces the operating systems, the MyŠKODA application and the Car Feedback function. In the practical part, a questionnaire, which analyzes the current state of customer satisfaction with the Car Feedback function and the attitude of customers to the possible extension of this function is carried out. Based on the feedback obtained, possible suggestions to improve the Car Feedback function in the MyŠKODA mobile application are presented.

Kľúčové slová

Spokojenost zákazníka, Hodnocení vozu, MyŠKODA, Kvalita, Dotazník

Keywords

Customer satisfaction, Car Feedback, MyŠKODA, Quality, Questionnaire

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2022
• Vedúci: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Oponent: Zuzana Machů, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Operations, Logistics and Quality Management