Hodnocení kvality sociálních služeb

Bc. Petr Šíma

Diplomová práce

Evaluation of quality in social services

Anotace:

Diplomová práce se zabývá řízením a hodnocením kvality v sociálních službách. Hlavním cílem diplomové práce je navrhnout systém řízení kvality v sociálních službách ve vybrané organizaci. První část je zaměřena na definování sociálních služeb, jejich druhy a formy poskytování, na analýzu jak současného legislativního prostředí, tak návrhu novely zákona a na systémy řízení kvality ve službách. Druhá část je věnována analýze současného řízení kvality v organizaci a doporučení dalšího systému řízení kvality ve vybrané organizaci.

Abstract:

The main goal of the thesis is to suggest a system of quality management of social services in a particular organization. The first part is focused on definition of social services, their kinds and forms of provision. Moreover it deals with both, current legislative environment analysis, and an amendment Act suggestion. Also it focuses on social services quality management systems. The second part of the thesis addresses analysis of current quality management within the organization and provides a recommendation of further quality management system in that particular organization.

Klíčová slova

sociální služby, systémy řízení kvality služeb, neziskové organizace, veřejné služby, kritéria kvality služeb, sociální ekonomika, social services, service quality management systems, non-profit organizations, public services, service quality criteria, social economy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Mirka Wildmannová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Vladimír Hyánek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Veřejná ekonomika a správa / Veřejná ekonomika a správa