Omnichannel strategy as a source of competitve advantage in highly price competitive market – the case of Alza

Maksym Kalashnyk

Bakalářská práce

Omnichannel strategy as a source of competitive advantage in highly price competitive market – the case of Alza

Anotace:

Tato bakalářská práce zkoumá, jak může omnichannel strategie přispět k vytváření konkurenční výhody na vysoce cenově konkurenčním trhu e-commerce, přičemž jako případová studie je využita společnost Alza.cz. Práce se zaměřuje na propojení online a offline kanálů, včetně e-shopu, kamenných prodejen, výdejních míst, logistické sítě a zákaznického servisu. Analyzuje, jak tyto propojené kanály zlepšují zákaznickou zkušenost, provozní efektivitu a celkovou hodnotu pro zákazníka nad rámec samotné nízké ceny. Dále práce hodnotí, zda omnichannel schopnosti společnosti Alza představují udržitelnou konkurenční výhodu na českém trhu e-commerce.

Abstract:

This bachelor thesis examines how an omnichannel strategy can help create competitive advantage in a highly price-competitive e-commerce market, using Alza.cz as a case study. The thesis focuses on the integration of online and offline channels, including the e-shop, physical stores, pickup points, logistics network, and customer service. It analyzes how these connected channels improve customer experience, operational efficiency, and overall customer value beyond low pricing alone. Furthermore, the thesis evaluates whether Alza’s omnichannel capabilities represent a sustainable competitive advantage in the Czech e-commerce market.

Klíčová slova

Optimalizace výkonnosti, E-commerce, Omnichannel, Strategie, konkurenční výhoda

Keywords

E-commerce, Strategy, Omnichannel, Customer Experience, Perfomance Optimisation

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2026
• Vedoucí: Vojtěch Opleštil
• Oponent: Karel Pernica

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Bachelor of Business Administration