Postoje občanů k marketingu města Teplic

Bc. Denisa Talavašková, MBA

Master's thesis

Attitudes of Teplice Citizens towards the Town's Marketing Policy

Abstract:

V teoretické části mé diplomové práce byla věnována významná část marketingu měst a obcí. Z důvodu, že téma této práce se zabývá kromě marketingu města také postoji občanů k této problematice, definovala jsem v další kapitole teoretické části pojem „postoj“ jak z pohledu marketingu, tak z pohledu psychologie. V další kapitole jsem analyzovala public relations zejména ve veřejné správě. Poslední kapitola pojednává o marketingovém výzkumu v oblasti veřejné správy, hlavně se pak jedná o výzkum služeb, který se uplatňuje v praktické části práce. Praktická část se zabývá marketingovou politikou města Teplic, dále předvýzkumem (kde analyzuji problémové oblasti a vytvářím hypotézy) a výzkumem (kde ověřuji hypotézy) postojů občanů k marketingu města Teplic. V další části poté vyhodnocuji výzkum a interpretuji výsledky a nakonec formuluji doporučení vyplývající z výstupů výzkumu. V této části se uplatnila vědecká metoda, a to komparace. Cílem diplomové práce je analyzovat postoje občanů k marketingu města Teplic. V rámci dotazníkového šetření, což je významný prostředek analýzy postojů občanů, se uplatňují vědecké metody, jako jsou analýza, syntéza, indukce a dedukce. Díky výstupům výzkumu, který je součástí práce, můžeme účinně aplikovat nástroje marketingu měst a obcí ke zlepšení jak marketingové strategie města, tak kvality poskytovaných služeb a tím můžeme dosáhnout zvýšení spokojenosti a zlepšení postojů občanů k marketingu města.

Abstract:

In the theoretical part of my diploma thesis a significant part deals with marketing of municipalities and towns. Because the topic of this thesis deals not only with marketing but also with the attitude of citizens towards this issue, in the following chapter of the theoretical part I defined the conception of “attitude” from both marketing and psychological points of view. In next chapter I analysed public relations mainly in public service. The last chapter deals with marketing research in the area of public service and particularly it is the research of services which applies in the practical part of the work. The practical part deals with marketing policy of town Teplice, then there is the pre-research (where I analyse the problem areas and create hypotheses) and finally the research (where I verify the hypotheses) of attitudes of citizens towards marketing of town Teplice. In the following part I analyse the research and interpret results and formulate recommendations resulting from research outputs. In this part a scientific method of comparison was used. The target of this diploma thesis was to analyse attitudes of citizens towards marketing of town Teplice. Within the questionnaire, which is an important means of analysis of citizens’ attitudes, scientific methods are used. Namely they are analysis, synthesis, induction and deduction. Thanks to the research outputs, which are the part of the thesis, we can efficiently apply tools of marketing of municipalities and towns to improve marketing strategies of town as well as the quality of provided services and thus we can increase satisfaction and improvement of attitudes of citizens towards town marketing.

Keywords

Dotazníkové šetření, marketing měst a obcí, občané, postoje, public relations, strategie obcí, veřejná správa. Questionnaires, marketing of municipalities and towns, citizens, attitudes, strategies of towns, public service.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2010
• Supervisor: Ing. Jitka Černá
• Reader: Ing. Ondřej Pešek

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Administration