Hodnocení marketingové komunikace vybraného subjektu

Bc. Klára Jarošová

Master's thesis

Evalution of marketing communications of selected subject

Abstract:

Diplomová práce se zabývá hodnocením marketingové komunikace ve společnosti Penny market s.r.o. Dílčími cíli práce je zhodnocení vybraných nástrojů marketingové komunikace využívaných společností, odpovědět na výzkumné otázky - zda věrnostní akce dokáže zlepšit vnímání společnosti a zvýšit průměrnou výši nákupu u zákazníka a zda respondenti vnímají změnu vizuálu letáku pozitivně. Výše uvedených cílů je dosaženo několika metodickými kroky. Prvním krokem je objasnění základních teoretických pojmů spojených s danou problematikou. Druhým krokem je charakteristika podniku a jeho nejbližšího konkurenta. Následně došlo k analýze vybraných nástrojů marketingové komunikace společnosti Penny market s.r.o. U zjištěných informací byla provedena komparace s konkurenty. Třetím krokem bylo dotazníkové šetření. Dotazníkové šetření bylo zaměřeno na oblast podpory prodeje, public relations a reklamy - tiskovin. Dále byl proveden polostrukturovaný rozhovor se zaměstnanci Penny marketu, kdy byly zjišťovány informace a názory ze strany společnosti na výsledky dotazníkového šetření a jejich pohled na danou problematiku. Na základě analýzy výsledků z dotazníkového šetření, polostrukturovaných rozhovorů a provedených komparací v průběhu práce byly navrženy návrhy a doporučení v oblasti marketingové komunikace pro společnost Penny market s.r.o. Následně byly zjištěny nedostatky a naopak úspěchy v nástrojích marketingové komunikace, které společnost Penny market využívá pro komunikaci se zákazníky a dodavateli.Největší nedostatek byl zjištěn v oblasti věrnostních karet, kde Penny karta nabízí svým majitelům nejmenší množství výhod a doplňkových služeb oproti věrnostním kartám, které nabízí jiné obchodní řetězce. Tento problém je následně řešen v návrzích a doporučeních pro společnost Penny market s.r.o. Naopak zlepšení je vnímáno ve změně vizualizace letáku, která byla vnímána respondenty pozitivně s existence rádia Penny live. Prvního vlastní rádio v obchodním řetězci v České republice.

Abstract:

This diploma thesis deals with evaluation of marketing communications in Penny market s. r. o. The partial aims of the thesis are the evaluation of the selected marketing communication tools used by the company, the answer to the research questions - whether the loyalty action can improve the perception of the company and increase the average amount of the purchase at the customer and whether respondents perceive a positive change in the flyer's visuals. The above objectives are achieved by several methodological steps.The first step is to clarify the basic theoretical concepts associated with the given issue. The second step is the characteristics of the business and its closest competitor. Subsequently, an analysis of the selected marketing communication tools of Penny market s.r.o. For found out information comparisons were made with competitors. The third step was a questionnaire survey. The questionnaire survey focused on the area of sales promotion, public relations and advertising - printed matterials. In addition, a semi-structured interview with Penny market employees was carried out. Their opinions of these topics were discovered. Based on the analysis of the results from the questionnaire survey, semi-structured interviews and comparisons in this work, suggestions and recommendations were proposed in the field of marketing communication for Penny market s.r.o.Subsequently, shortcomings were found and, on the other hand, successes in the marketing communications tools used by Penny market to communicate with customers and suppliers.The biggest deficiency was found in the loyalty card, where the Penny Card offers its owners the smallest amount of benefits and complementary services than the loyalty cards offered by other retail chains. This problem is subsequently solved in the proposals and recommendations for Penny market s.r.o. On the contrary, the improvement is perceived in the change of the leaflet visualization, which was positively perceived by the respondents as well as the existence of Penny live radio. It is the first radio in the retail chain in the Czech Republic.

Keywords

marketingový mix, nástroje marketingové komunikace, reklama, podpora prodeje, věrnostní programy

Keywords

marketing mix, marketing communication mix, advertising, sales promotion, loyalty programs

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Jan Huml

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration