Komunikace zdravotnického záchranáře v zátěžových situacích

Eliška LANGEROVÁ

Bachelor's thesis

Paramedic´s communication in stressful situations

Abstract:

Tato práce se zaměřuje na komunikaci zdravotnických záchranářů v zátěžových situacích. Jedná se o situace, při kterých se setkávají s osobami agresivními, intoxikovanými, v krizi, duševně nemocnými, nebo pachateli trestného činu či osobami demonstrující úmysl sebevraždy. Každá zmíněná situace vyžaduje individuální přístup postavený na určitých pravidlech. Pro zdravotnické záchranáře jsou tyto zátěžové situace denním chlebem, a přesto se dál objevují zprávy o napadení záchranářů. Proto jsem se rozhodla touto cestou ověřit připravenost zdravotnických záchranářů v oblasti komunikace a umění jednat s lidmi v nejrizikovějších situacích. Cílem je zmapovat dovednosti v komunikaci zdravotnických záchranářů formou dotazníkového šetření, obsahujícího 15 otázek, které prověří schopnosti správně rozpoznat a vyhodnotit závažnost situace a zvolit adekvátní přístup k jejímu řešení. Závěrem budou vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření, jež odhalí úroveň dosažených schopností zdravotnických záchranářů v komunikaci při zátěžových situacích, které mohou nastat při provádění tohoto povolání.

Abstract:

The thesis is focused on communication of paramedics in stressful situations. It is about situations, where they can meet aggressive persons, intoxicated persons, persons in crisis, mentally ill persons, offender or persons demonstrating the intention of suicide. Each of these situations need an individual attitude based on certain rules. These stressful situations are a dailly routine for paramedics, but still continued reports about attacking paramedics. That´s why I decided to verify paramedics in there´s preparedness about communication and the ability of deal with people in the most stressful situations. The aim is to chart skills in communication of paramedics by survey which contains 15 questions. Survey will examine the ability to correctly identify and assess the seriousness of the situation and choose the appropriate approach to solve it. In conclusion we get the results which reveals the level of achievement skills of paramedic´s comunication in stressful situation, which may occur during the simplementation this profession.

Keywords

zátěžová situace, komunikace, zdravotnický záchranář, intoxikovaná osoba, agresivní osoba, úmysl sebevraždy, pachatel trestného činu

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 6. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 30. 8. 2016
• Supervisor: Mgr. Štěpán Klen

University of Ostrava

Faculty of Medicine

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Rescue Worker