Spokojenost občanů se službami veřejné správy statutárního města Opava.

Bc. Daniel TÝN

Master's thesis

Satisfaction of the citizens with the services of the public administration of the statutory city Opava.

Abstract:

Diplomová práce se věnuje kvalitě, rozsahu a kontrole služeb nabízených statutárním městem Opava. V návaznosti bylo provedeno zhodnocení kvality života obyvatel města založené na dostupnosti a rozsahu možností, které jsou nabízeny. Zvolili jsme dotazníkové šetření, ve kterém jako respondenti posloužili občané Opavy. Výsledky analýzy jsou pro přehlednost zobrazeny v tabulkách a grafech a měly by sloužit k doporučením a změnám v nabízených službách. Naše zjištění budou použita také v pedagogické praxi, zejména při vzdělávání budoucích zaměstnanců úřadů.

Abstract:

Theses focuses on the quality, range and control of services which are offered by offices of the statutory city Opava. In relation we evaluated a quality of citizens' life in the city based on an availability and wide range of possibilities which are offered. For the evaluation we used questionnaires which were completed by citizens. Results of an analysis are shown in tables and graphs and they should serve for recommendations and changes in offered services. Our findings will be used in the pedagogical practice and education of future civil servants.

Keywords

Veřejná správa, veřejná služba, statutární město, analýza spokojenosti občanů, kvalita života, místní samospráva.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2018

Thesis defence

• Supervisor: doc. Dr. Ing. Miroslav Merenda

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Master programme / field:
Teaching for Upper Secondary Schools / Teaching Specialist Subjects