Výroba instruktážních videoklipů pro prodejce elektroniky v závislosti na typologii zákazníka.

Lukáš Veselý

Bachelor's thesis

Production of training video-clips for use of electronic sellers in dependence on user´s typology

Anotácia:

Nároky zákazníků se v průběhu doby několikanásobně zvýšily nejen v závislosti na jejich stále rostoucích potřebách. Správný postoj k zákazníkovi je tak stále důležitějším aspektem úspěchu v prodeji. Autor v této práci nastíní důležité poznatky týkající se lidské typologie a psychologie prodeje. Tyto informace dále aplikuje na odvětví prodeje s úmyslem vytěžit z nich to nejdůležitější pro prodejce. Pro praktickou část byly jako ukázkový produkt zvoleny mobilní telefony, které zaznamenávají v poslední době obrovský vzestup jak v technickém tak společenském směru. Pro mnohé je dnes mobilní telefon součástí jejich osobnosti. Ukázkový videoklip, natočený podle přiloženého scénáře, ilustruje modelovou situaci prodeje a umožňuje tak prodejcům lépe si představit situace, do kterých se při každodenní práci mohou dostat.

Abstract:

The demands of customers have raised several folds through the time in dependence not only on their growing needs. The right attitude towards the customer is more and more important aspect for the sales success.The author of this thesis foreshadows important findings concerning of human typology and psychology of the sales. This information is then applied on the sales sector with the aim to extract the most important information for the sellers. The mobile phones, which records an enormous boom both in technical and social world, were chosen as an example product for the practical part. The mobile phone is part of personality for many of us. The video clip, made by the enclosed script, illustrates a model sales situation and helps the sellers imagine situations they can experience in their everyday work.

Keywords

Typologie, prodejce, zákazník, osobnost, zrcadlení, psychologie, mobilní telefon, potřeby., Typology, seller, customer, personality, mirroring, psychology, mobile phone, needs.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Lubomír Ivánek
• Oponent: Ctibor Henzl

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bachelor programme / odbor:
Elektrotechnika, sdělovací a výpočetní technika / Komerční elektrotechnika