Bc. Andrea Nováková

Master's thesis

Řízení kvality služeb

Service Quality
Abstract:
Diplomová práce se zabývá otázkou hodnocení kvality služeb ve vybraném subjektu, kterým je cestovní kancelář Čedok, a.s.V první části práce jsou vymezena teoretická východiska a charakterizovány pojmy související s problematikou kvality služeb. Pro získání informací týkající se literární rešerše, bylo využito odborné literatury a dalších volně dostupných zdrojů elektronického i tištěného charakteru …more
Abstract:
This thesis deals with the evaluation of the quality of service in a selected subject, which is travel agency Čedok, Inc. In the first part of the thesis the theoretical starting-points and characterized terms related to the issue of service quality are defined. To obtain information regarding the literature search was used literature and other resources freely available in electronic and printed character …more
 

Keywords

marketing kvalita služeb marketingový mix marketingový výzkum mystery shopping mystery shopper chování zákazníka

Keywords

service quality marketing mix marketing research mystery shopping mystery shopper customer behavior marketing
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 4. 2016

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/221169 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 3d4q2j 3d4q2j/2
8/4/2016
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
8/4/2016

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.