Spokojenost zákazníků jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody

Miluše Tůmová

Disertační práce

Customer satisfaction as a factor of sustainable competitive advantage

Anotace:

Disertační práce, která se zabývá spokojeností a loajalitou zákazníků ve vztahu k tvorbě konkurenční výhody. Metodologie použitá pro účely disertační práce. Proces výzkumu spokojenosti a loajality zákazníků. Reference k zahraniční literatuře a dalším pramenům. Formulace cílů disertace a hypotéz. Specifika spokojenosti zákazníků v oblasti poskytování služeb s vysokým podílem personální složky.

Abstract:

Doctoral thesis, which deals with customer satisfaction and customer loyalty in relation to a competitive advantage. Methodology used for purposes of doctoral thesis. The process of consumer satisfaction and consumer loyalty research. References to foreign literature. A formulation of objectives and hypotheses. Specifics of customer satisfaction in the field of services with a high proportion of personal folders.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, výzkum spokojenosti zákazníků, služby, loajalita zákazníků, konkurenční výhoda

Keywords

services, competitive advantage, customer satisfaction research, customer loyalty, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 9. 2012
• Vedoucí: Vladimír Chalupský
• Oponent: Hilda Bártová, Vojtěch Koráb

Vysoká škola ekonomická v Praze

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management