Měření spokojenosti zákazníků se službami zdravotnického zařízení – Darja Hutová
Darja Hutová
Bachelor's thesis
Měření spokojenosti zákazníků se službami zdravotnického zařízení
Customer Satisfaction Measurement with Services of Medical Facility
Abstract:
Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit výzkumem, jak jsou pacienti spokojeni se službami Nemocnice Český Těšín a.s.Výzkum byl proveden formou písemného dotazování prostřednictvím dotazníků, které zdravotní sestry rozdávaly pacientům na jednotlivých odděleních a ambulancích. Pacienti hodnotili lékaře, zdravotní sestry, pobyt na pokoji, doprovodné služby a spokojenost s celkovou péči. Na základě sesbíraných …moreAbstract:
The goal of my thesis was to determine patient`s satisfaction with services of Český Těšín Hospital Inc. by research. The research was performed in a written way by questionnaires, which nurses handed out to patients on the wards and ambulances. Patients evaluated doctors, nurses, staying in the room, ancillary services and the satisfaction with total care. On the basis of collected information …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/80978
Thesis defence
- Supervisor: Markéta Zajarošová
- Reader: Martina Hoďáková
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
HUTOVÁ, Darja. \textit{Měření spokojenosti zákazníků se službami zdravotnického zařízení}. Online. Bachelor's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Ekonomická fakulta. 2010. Available from: https://theses.cz/id/3p05sj/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita OstravaVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava
Ekonomická fakultaBachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod
Theses on a related topic
-
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Huong Thanh Duong -
Hodnocení spokojenosti pacientů, jako nástroj zvyšování kvality a bezpečné péče
Hana Juránková -
Indikátor kvality poskytované ošetřovatelské péče - spokojený pacient
Petra ŠTĚPÁNOVÁ -
Indikátor kvality poskytované ošetřovatelské péče - spokojený pacient
Petra SERIŠOVÁ -
Spokojená sestra, spokojený pacient
Kateřina Dolejší -
Health Care Quality with the Patient in Relation to Strategic Management in selected Health-Care Organization
Irena Maříková -
Health economic aspects of telehealth interventions in heart failure - an economic model for health care decision-makers
Ahmed Saeed Hameed -
Health Care Reform in the United States
Jana Šidlíková