Zpět na vyhledávání

Darja Hutová

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami zdravotnického zařízení

Customer Satisfaction Measurement with Services of Medical Facility
Anotace:
Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit výzkumem, jak jsou pacienti spokojeni se službami Nemocnice Český Těšín a.s.Výzkum byl proveden formou písemného dotazování prostřednictvím dotazníků, které zdravotní sestry rozdávaly pacientům na jednotlivých odděleních a ambulancích. Pacienti hodnotili lékaře, zdravotní sestry, pobyt na pokoji, doprovodné služby a spokojenost s celkovou péči. Na základě sesbíraných …více
Abstract:
The goal of my thesis was to determine patient`s satisfaction with services of Český Těšín Hospital Inc. by research. The research was performed in a written way by questionnaires, which nurses handed out to patients on the wards and ambulances. Patients evaluated doctors, nurses, staying in the room, ancillary services and the satisfaction with total care. On the basis of collected information …více
 

Keywords

měření spokojenosti spokojený pacient výzkum nemocnice zdravotní péče satisfaction measurement satisfied patient research hospital health care
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/80978

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Markéta Zajarošová
  • Oponent: Martina Hoďáková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava