Zhodnocení marketingové komunikace

Simona Otcovská

Diplomová práce

Evaluation of Marketing Communication

Anotace:

Tématem této diplomové práce je zhodnocení marketingové komunikace se zaměřením na osobní prodej, a to konkrétně firmy Tchibo. První část práce je zaměřena na literární rešerši. Zde je objasněna podstata marketingu, rozdělení marketingového mixu a popsány jednotlivé nástroje marketingového komunikačního mixu. Podrobněji je zde rozebraný osobní prodej, na který se práce zaměřuje konkrétněji. Všechna tato teoretická východiska jsou zohledněna a porovnávána z pohledů různých autorů.Druhá část práce je věnována charakteristice zvoleného podniku. Popisuje jeho marketingové nástroje a nástroje marketingové komunikace. Tato část obsahuje také analýzu dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 121 respondentů a které bylo vytvořeno za účelem zjištění vnímání marketingové komunikace Tchiba u jeho zákazníků. Z těchto částí vyplynulo, že společnost Tchibo se své marketingové komunikaci a jejím nástrojům věnuje pečlivě. Popis jednotlivých nástrojů a výsledky průzkumu poukázaly na drobné nedostatky a bylo navrženo se efektivněji zaměřovat na internetovou reklamu, která je sice spotřebiteli velice vnímána, ale je důležité tímto způsobem komunikovat konkrétnější informace, jako jsou slevy, akce apod. Bylo také doporučeno se dále intenzivně věnovat osobnímu prodeji, který je pro společnost klíčový, dále školit své zaměstnance a rozšířit síť kamenných prodejen v České republice.

Abstract:

The theme of this thesis is to evaluate marketing communications with a focus on personal selling, namely the company Tchibo. The first part focuses on the literature research. Here is the substance of marketing, marketing mix and described the individual tools of marketing communication mix. Detail is disassembled personal selling, to which is work more focused specifically. All these theoretical solutions are considered and compared from the perspectives of different authors.The second part is devoted to the characteristics of the selected company. It describes its marketing tools and marketing communication tools. This section also contains a questionnaire survey, which was attended by 121 respondents. It was created in order to determine the perception of marketing communications at Tchibo by its customers. Of these parts showed that the company Tchibo devote careffuly with its marketing communication and its tools. A description of the individual instruments and the results of the survey showed the minor flaws and it has been designed to efficiently focus on Internet advertising, which although consumers highly regarded, but it is important in this way to communicate more specific information, such as discounts, events, etc.. It also recommended further intensively to personal selling, which is crucial for the company, as well as train their employees and to expand the network of stone shops in the Czech Republic.

Klíčová slova

marketing, marketingová komunikace, komunikační mix, osobní prodej, komunikace, zákazník, marketingový výzkum

Keywords

marketing, marketing communication, personal selling, communication mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 11. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tereza Balcarová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa