Analýza konkurence na trhu rozvážkových služeb

Lucie Palkovská

Bakalářská práce

Competitive Analysis on the Delivery Services Market

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza konkurence na trhu rozvážkových služeb. Práce se zabývá srovnáním jednotlivých konkurenčních podniků na tomto trhu. Cílem je zjištění informací o silných a slabých stránkách sledovaných společností. Na základě zjištěných informací pomocí výzkumu, byly vytvořeny návrhy a doporučení pro zlepšení všech sledovaných společností. Výzkum probíhal na území města Ostravy. Celkem bylo srovnáváno pět společností na tomto trhu, vybraných na základě určených kritérií. Tato kritéria zahrnovala rozvozovou oblast Ostrava- Zábřeh, podobnou velikost podniků zejména z hlediska počtu zaměstnanců a rozvozových aut. Sběr primárních informací byl realizován pomocí metod Mystery shopping, Mystery Calling, Mystery Mailing a benchmarkingem internetové komunikace. Výsledkem bylo zjištění, že žádná ze sledovaných společností nevyužívá stoprocentně svůj potenciál a je zde stále dostatek příležitostí pro vstup nových firem na tento trh.

Abstract:

Topic of this bachelor thesis is competitive analysis on the delivery services market. Thesis deals with comparison of the various competitors on this market. The target is to gain information about strengths and weaknesses of watched companies. Based on information acquired during this research, proposals and recommendations for watched companies' improvements have been created. The research took place in Ostrava. Five local market companies, selected based on specific parameters, have been compared. These parameters included Ostrava-Zábřeh delivery area, and similar business sizes from the point of view of employees and delivery vehicles counters. Primary information collecting was realized using Mystery shopping, Mystery calling, Mystery mailing and internet communication benchmarking methods. The result is a fact that none of the tested companies fully profits from its potential and there are still many opportunities for new companies to join the market.

Klíčová slova

Konkurence, služby, Mystery shopping, Mystery calling, benchmarking, rozvážkové služby, internetová komunikace

Keywords

competition, services, Mystery shopping, Mystery calling, benchmarking, delivery services, internet communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2015
• Vedoucí: Sandra Vítková
• Oponent: Jana Ostrožná

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod