Spokojenost zákazníků s nákupní atmosférou vybrané prodejny

Bc. Tereza Zubková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction with the Shopping Atmosphere of a Selected Retail Store

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá vyhodnocením spokojenosti zákazníků s nákupní atmosférou ve vybrané prodejně dm drogerie markt s. r. o. v obchodním centru Frýda ve Frýdku-Místku. Cílem bakalářské práce je vyhodnocení spokojenosti zákazníků s nákupní atmosférou vybrané prodejny a návrh doporučení na její zlepšení.Teoretická část práce definuje klíčové pojmy jako maloobchod, spotřební chování a marketingový mix, se zaměřením na prvky nákupní atmosféry. Praktická část obsahuje charakteristiku společnosti a popis aktuálního stavu exteriéru a interiéru zkoumané prodejny. V rámci práce byl realizován primární výzkum formou dotazníkového šetření. Závěrečná část práce předkládá konkrétní doporučení na zlepšení nákupní atmosféry vybrané prodejny.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the evaluation of customer satisfaction with the shopping atmosphere at a selected dm drogerie markt s. r. o. store in the Frýda shopping center in Frýdek-Místek. The aim of the thesis is to assess customer satisfaction with the shopping atmosphere of the selected store and to propose recommendations for its improvement. The theoretical part defines key concepts such as retailing, consumer behavior, and the marketing mix, with a focus on elements of the shopping atmosphere. The practical part includes a profile of the company and a description of the current state of the exterior and interior of the examined store. The thesis involved primary research conducted through a questionnaire survey. The final part presents specific recommendations for improving the shopping atmosphere of the selected store.

Klíčová slova

Nákupní atmosféra, Maloobchod, Spotřební chování, Marketingový mix, Zákaznická spokojenost, dm drogerie markt, Externí prvky, Interní prvky, Interiér, Exteriér, Dispoziční řešení, Grid layout, Prezentace zboží, Merchandising, POP materiály, Primární výzkum, Dotazníkové šetření, POS materiály, Osvětlení, Psychologie barev, Zvuková kulisa

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2026
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Sabina Trněná Matějková

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketing