Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka

Bc. Tuan Anh Dinh

Diplomová práce

Needs analysis and ICT support department concept proposal in enterprise providing a customer service

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou potřeb ve vybraném podniku poskytujícím služby u zákazníka a následným návrhem koncepce, organizační struktury, hlavních úkolů a procesů pro podporu oddělení zabývající se informačních a komunikačních technologií. Počáteční kapitoly popisují účel a význam ICT v podnikání, vymezují pojmy a použité metodiky. V dalších kapitolách je představen vybraný vhodný subjekt k provedení analýzy, vyhodnocení a stanovení příslušných výstupů dle cíle práce.

Abstract:

The master thesis deals with the analysis of needs in a selected company that provides services for customers and then with the proposal concept, organizational structure, main tasks and processes in order to support the information and communication technologies department. The initial chapters describe the purpose and importance of ICT in business, define the concepts and methodologies used. In the next chapters, a selected company is presented for analysis, evaluation and determination of relevant outputs according to the objectives of the work.

Klíčová slova

informační technologie, analýza, komunikační technologie, podnikové informační systémy, zákaznické služby, podnikové procesy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: RNDr. Ing. Oldřich Horák, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku