Řešení konfliktů v organizaci

Bc. Barbora Ferenčáková

Master's thesis

Conflict resolution in organization

Abstract:

Diplomová práce se zabývá zjištěním, jakým způsobem tři firmy v Brně řeší konflikty ve svých pracovních týmech a jejich porovnání a zda používají jako nástroj pro řešení konfliktů mediaci. Dále se práce zabývá celkovou spokojeností pracovníků s pracovními podmínkami ve firmě. Samotnému zjištění předchází teoretický přehled o řešení konfliktů. Zjištění bylo provedeno prostřednictvím analýz konfliktů a dále prostřednictvím provedení primárního průzkumu, pro který je zvolena technika dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů. Následně byly zjištěné výsledky zpracovány a popsány v závěru práce.

Abstract:

The thesis deals with finding out how three companies in Brno solve conflicts in their work teams and their comparison and whether they use mediation as a tool for conflict resolution. Then the thesis deals with overall satisfaction of workers with working conditions in the company. The finding itself is preceded by a theoretical overview of conflict resolution. The findings were carried out by means of conflict analysis and by means of a primary survey for which the technique of questionnaire survey and in-depth interviews were chosen. Subsequently, the results are processed and described at the end of the thesis.

Keywords

problém, facilitace, řešení konfliktů, manažer, kompetence, krize, spor, mediace, vyjednávání, konflikt

Keywords

competence, crisis, facilitation, conflict, dispute, mediation, negotiation, conflict resolution, manager, problem

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 11. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Mgr. Klára Brožovičová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Regional Development and International Studies

Master programme / field:
Regional Development / Socioeconomic and environmental development of regions