Marek Vondrák

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti studentů se službami v areálu vysokoškolských kolejí

Student Satisfaction Measurement with Campus Services
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti studentů se službami v areálu vysokoškolských kolejí v Ostravě-Porubě. V teoretické části je rozebrána teorie marketingu služeb, spokojenosti zákazníka a charakteristika služeb v areálu. V praktické části byl proveden výzkum. Z následné analýzy jsou vyvozeny doporučení ke zvýšení spokojenosti se službami.
Abstract:
The bachelor thesis is dealing with the analysis of student satisfaction with campus services in Ostrava-Poruba. In the theoretical part a theory of services marketing, satisfaction of customer and campus services characteristic are analyzed. In the practical part a survey was made. Recommendations for increasing campus services satisfaction are inferred from the subsequent analysis.
 

Keywords

spokojenost služba výzkum

Keywords

satisfaction service research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/91241

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2012
  • Supervisor: Martina Steinová
  • Reader: Jana Ostrožná

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava