Posouzení firemní identity a její vliv na spokojenost zákazníka

Terezie Otavová

Diplomová práce

Assessment of Corporate Identity and Its Effect on Customer Satisfaction

Anotace:

Diplomová práce se zabývá posouzením firemní identity a jejich jednotlivých prvků. Dynamicky se měnící tržní prostředí a neustálý vývoj v oblasti technologií s sebou mimo jiné, přináší i neustálý tlak na firmy, které hledají cestu, jak se odlišit, ale také jak být úspěšnější a silnější než konkurence. Proto je téma tvorby firemní identity v posledních letech stále čím dál více aktuální. V diplomové práci je zkoumána společnost B.E.P. FOOD s.r.o., která v roli franchisanta provozuje indické bistro Bombay Express v Plzni. Cílem diplomové práce je zjistit, jak zákazníci nahlížejí na bistro Bombay Express, jak vnímají image společnosti a především pak odhalit slabá místa, která ovlivňují jejich spokojenost. Analýza image společnosti je prováděna metodou dotazníkového šetření, jehož písemnou formu zákazníci získali na základě osobního kontaktu. Výsledky dotazníkového šetření pomohly zjistit vnímání image společnosti zákazníky a poskytly informace o slabinách, které se staly podněty k navrhovaným doporučením pro uvedenou společnost.

Abstract:

The diploma thesis deals with the assessment of corporate identity and their individual elements. The dynamically changing market environment and constant development in the field of technology brings, among other things, unceasing pressure on companies that are looking for a way to differentiate themselves, but also how to be more successful and stronger than the competition. Therefore, the topic of creating a corporate identity has become more and more relevant in recent years. The diploma thesis examines the company B.E.P. FOOD s.r.o., which operates the Indian bistro Bombay Express in Pilsen as a franchisee. The aim of the thesis is to find out how customers view the Bombay Express bistro, how they perceive the company's image and, above all, to reveal the weak points that affect their satisfaction. The analysis of the company's image is carried out by means of a survey, which the customers obtained via personal contact with the author of diploma thesis. The results of the survey helped to determine perception of the company's image by customers and provided information about weaknesses that became the subject of the proposed recommendations for the said company.

Klíčová slova

Firemní design, firemní komunikace, firemní kultura, produkt, společenská odpovědnost firem, image, franchising

Keywords

Corporate design, corporate communication, corporate culture, product, corporate social responsibility, image, franchising

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2023
• Vedoucí: Věra Válková
• Oponent: Marta Kypusová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management