Řízení vztahů s B2B zákazníky ve vybraném podniku

Tereza Viková

Bakalářská práce

Relationship Management with B2B Customers in a Selected Company

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM, Customer relationship management) v segmentu B2B obchodních vztahů. Cílem bylo analyzovat řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti (eBRÁNA, s.r.o.), doporučit způsoby a cesty ke získání nových zákazníků a možnosti zlepšení vztahů ke stávajícím klientům. V teoretické části jsou popsány hlavní metody CRM s využitím odborné literatury jak českého, tak i zahraničního původu. Analytická část práce se nejprve věnuje představení společnosti eBRÁNA, s.r.o. a dále se zaměřuje na analýzu dat získaných prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů a dotazníkového šetření. V závěru práce jsou uvedena doporučení, která jsou zformulovaná na základě provedeného výzkumu.

Abstract:

The focus of this bachelor's thesis deals with customer relationship management (CRM, Customer relationship management) in the segment of B2B business relations. The goal was to analyse the management of customer relations in the selected company (eBRÁNA, s.r.o.), to recommend methods and ways to acquire new customers and the possibility of improving relations with existing clients. In the theoretical part, the main CRM methods are described using professional literature of both Czech and foreign origin. The analytical part of the work first deals with introduces the company eBRÁNA, s.r.o. and then focuses on analysing data obtained through semi-structured interviews and questionnaires. In the conclusion of the thesis, recommendations formulated based on the conducted research are given.

Klíčová slova

B2B, eBRÁNA, s.r.o., marketing, marketingový výzkum, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martin Mlázovský

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a provoz podniku