Marketingová komunikace tuzemských e-shopů na sociálních sítích

Justina Peštová

Bakalářská práce

Anotace:

V digitální době, kdy sociální sítě zásadně ovlivňují nákupní rozhodování i vnímání značek, představuje kvalitní marketingová komunikace klíčový nástroj úspěchu v e-commerce. Práce se zaměřuje na marketingovou komunikaci českých e-shopů (About You, Answear a Zoot) na sociálních sítích, která v kontextu rostoucí konkurence v online prostředí a proměn nákupního chování představuje klíčový nástroj pro udržení zákaznické pozornosti a budování loajality. Cílem bylo analyzovat komunikační strategie tří vybraných e-shopů s ohledem na typ, četnost a formu příspěvků, a současně vyhodnotit odezvu uživatelů ve formě interakcí. K dosažení cíle byla využita komparativní analýza, která sledovala jak kvantitativní parametry (např. frekvenci příspěvků a míru interakcí), tak kvalitativní charakteristiky obsahu (např. typ a téma příspěvků). Výsledky ukázaly, že nejúčinnější je komunikace, která je vizuálně atraktivní, autentická, emočně laděná a uzpůsobená konkrétní cílové skupině. Naopak příspěvky působící neosobně či příliš prodejně nevzbuzovaly očekávaný zájem. Výzkum byl limitován časovým rozsahem a úzkým výběrem analyzovaných profilů. Tyto skutečnosti zároveň poukazují na potenciál dalšího výzkumu, který by mohl zahrnout širší vzorek, delší časové období a hlubší porozumění vnímání obsahu samotnými uživateli. Práce přináší konkrétní doporučení pro praxi i náměty pro další studium tématu.

Abstract:

In the digital age, when social networks fundamentally influence purchasing decisions and brand perception, quality marketing communication is a key tool for success in e-commerce. The work focuses on the marketing communication of Czech e-shops (About You, Answear and Zoot) on social networks, which in the context of growing competition in the online environment and changes in shopping behavior represents a key tool for maintaining customer attention and building loyalty. The aim was to analyse the communication strategies of three selected e-shops with regard to the type, frequency and form of posts, and at the same time to evaluate the user response in the form of interactions. To achieve the goal, a comparative analysis was used, which monitored both quantitative parameters (e.g. frequency of posts and level of interactions) and qualitative characteristics of the content (e.g. type and topic of posts). The results showed that the most effective communication is one that is visually attractive, authentic, emotionally attuned and tailored to a specific target group. On the contrary, posts that appeared impersonal or too sales-like did not arouse the expected interest. The research was limited by the time frame and narrow selection of analyzed profiles. These facts also point to the potential for further research, which could include a larger sample, a longer time period, and a deeper understanding of the users' perceptions of the content themselves. The work brings concrete recommendations for practice and suggestions for further study of the topic.

Klíčová slova

Marketing, Sociální sítě, Marketingová strategie, Engagement, Obsahová strategie, Digitální marketing, Uživatelské chování, Social networks, Marketing strategy, Content strategy, Digital marketing, User behavior

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Kristína Vyšínová
• Oponent: Ing. Robert Šinkner, MBA

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika