Back to search

Markéta Kotásková

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků na trhu kování a doplňkových materiálů

Customer Satisfaction Measurement of Furniture Fittings and Complementary Materials Market
Abstract:
Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků na trhu kování a doplňkových materiálů. Cílem práce bylo změřit zákaznickou spokojenost na B2B trhu s celkovými službami společnosti Démos trade, a. s. Zjišťování spokojenosti zákazníků probíhalo prostřednictvím kvantitativního výzkumu. Jako nástroj sběru dat byl zvolen dotazník v elektronické podobě. Na základě analýzy dat a vyhodnocení výzkumu …more
Abstract:
The topic of the diploma thesis was customer satisfaction measurement of furniture fittings and complementary materials market. The purpose of the diploma thesis was to measure customer satisfaction on the B2B market with the overall services of Démos trade, a. s. Customer satisfaction was determined through quantitative research. The form of collection for questionnaire was electronic analysis. Data …more
 

Keywords

B2B Démos trade dotazník kování měření spokojenosti nábytek plošný materiál spokojenost zákazníků zákazník

Keywords

B2B customer customer satisfaction furniture furniture fittings measurement questionnaire satisfaction sheet material
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/135680

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 5. 2019
  • Supervisor: Pavlína Kozáková
  • Reader: Adéla Mrázková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava