Mystery shopping

Kristýna Zejdová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá metodou marketingového výzkumu zvanou mystery shopping. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V praktické části je popsán význam, historie, etické otázky týkající se mystery shoppinu a agentury, které výzkum poskytují. V praktické části je analyzován dotazník mystery shopperů, posouzena jeho vhodnost a také navržena doporučení pro zlepšení.

Abstract:

The topic „Mystery shopping“ was chosen based on practising internship in the department – costumer satisfaction, where is mystery shopping analysed. Thanks to this method of marketing research companies identify the quality of services provided to customers, how the staff is professional in prescribed standards and how they are good in comparison to competitors. The goal of the bachelor thesis is in connection with SKODA AUTO a.s. theoreticaly describe the topic and practically process it with the help of experiences and acquired knowledge.

Klíčová slova

mystery shopping, zákaznická spokojenost, marketingový výzkum

Keywords

mystery shopping, marketing research, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Šturmová, MBA

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu