Management kvality jako nástroj zvyšování efektivity municipalit

Julie Muchnová

Diplomová práce

Quality management as a tool for improving the efficiency of municipalities

Anotace:

Předmětem práce je definovat metody a techniky managementu kvality jako nástroje zvyšování efektivity municipalit. V teoretické části je vymezen pojem kvalita a její řízení, přístup Evropské unie a základní metody řízení kvality v municipalitách, zejména metoda Společného hodnotícího rámce - CAF (Common Assessment Framework). Práce dále charakterizuje město Sušice, činnost a funkční složení Městského úřadu Sušice. V praktické části je implementován model CAF na Městském úřadu Sušice včetně vypracování sebehodnotící zprávy, která obsahuje informace o hodnotícím týmu, postupy a formy hodnocení a odpovědi na jednotlivé otázky modelu. Výstupem je vyhodnocení jednotlivých kritérií, závěrečné shrnutí výsledků pomocí SWOT analýzy a zpracování návrhu akčního plánu zlepšování práce.

Abstract:

The aim of this thesis is to define methods and techniques of quality management as a tool for improving the efficiency of municipalities. The theoretical part deals with the concept of quality and its management, the European Union's attitude and the basic methods of quality management in municipalities. Especially, the method of the Common Assessment Framework (CAF) is discussed. Finally, the theoretical background characterizes the town of Sušice, its activity and the functional composition of the municipal authority in Sušice. In the practical part, the CAF model is implemented into the municipal authority in Sušice. It provides a report describing the results of self-assessment, information about the evaluation team, procedures and forms of assessment, and responses to the questions of the CAF model. The outcome includes the evaluation of individual criteria, the summary of results using the SWOT analysis and a draft of the improvement plan.

Klíčová slova

Společný hodnotící rámec, řízení kvality, Městský úřad Sušice

Keywords

quality management, Common Assessment Framework, Municipal authority in Sušice

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 11. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
• Vedoucí: Ondřej Hykš
• Oponent: Zuzana Khendriche Trhlínová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomie a hospodářská správa / Regionální studia