Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Otakara Svobodová

Master's thesis

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá úlohou manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů a její důležitostí a nepostradatelností ve společnostech. Zabývá se popisem kompetencí manažera v rozvoji vztahů s klíčovými zákazníky, jejich řízením a popisem jednotlivých fází ve vztahu s nimi. V praktické části se práce orientuje na skutečnou úroveň kompetencí manažerů a sestavením optimálního modelu manažera. Dalším cílem práce je analýza provedená hloubkovými rozhovory s vybranými manažery pro klíčové zákazníky. A návrh nových způsobů komunikačních kanálů pro efektivnější spolupráci.

Abstract:

This diploma thesis is looking at the manager´s role for key customer in the development of relations and its importance and indispensability in companies. It deals with the description of the manager´s competencies in developing relationships with key customers and their management and description of the various stages in a relationship with them. Practical part of the thesis focuses on the actual level of competencies of managers and constructing an optimal manager´s model. Another aim of this thesis is the analysis which was conducted by depth interviews with selected managers for key customers. And suggestion for new methods of communication channels for more effective cooperation.

Kľúčové slová

Dovednosti, Klíčový zákazník, Konkurence, Nástroje, Manažer, Řízení vztahů, Společnost, Spolupráce, Úroveň, Vztah

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 8. 2014
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Dr. Milan Hradec

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication