Analýza věrnostního programu letecké společnosti ČSA

Bc. Hana Hasalová

Diplomová práce

An Analysis of the Czech Airlines' Frequent Flyer Programme

Anotace:

Předložená diplomová práce se zabývá otázkou podpory prodeje, jakožto jednoho z nástrojů komunikačního mixu. Představeny jsou základní formy podpory prodeje, její nástroje, detailnější pozornost je věnována věrnostním programům. Popisuje princip jejich fungování přímo v oblasti letecké dopravy. Praktická část analyzuje věrnostní program vybrané letecké společnosti z pohledu jeho efektivity ve srovnání s věrnostními programy jiných leteckých společností. V závěru práce je provedeno vyhodnocení srovnávací analýzy, součástí jsou též doporučení k zefektivnění služby.

Abstract:

The diploma thesis deal with sales promotions issues as one of the communication mix tools. The basic forms of sales promotion and its related tools are presented while more detailed attention is given to loyalty programmes. The thesis describes their operations in air transportation sector. In its practical part, the diploma thesis analyses the loyalty programme of a selected airline company from the perspectives of its effectiveness in comparison with loyalty programmes of other airline companies. A comperative analysis is evaluated at the end of the thesis while some recommendations are made with the aim to rich higher effectiveness of the service.

Klíčová slova

Komunikační mix, podpora prodeje, prostředky podpory prodeje, věrnostní program, věrnostní karta, nové formy komunikace, loajalita zákazníka, vztahový marketing Communication mix, sales promotions, sales promotions tools, loyalty programme, loyalty card, new forms of communication, customer loyalty, customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace