Metodika posouzení vzájemné návaznosti osobní veřejné silniční a železniční dopravy v návaznosti na uživatele

Ing. Martin Plesník

Master's thesis

Assessment methodology of mutual sequence between public passenger road transport and public passenger railway transport in relation to customer

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti cestujících ve veřejné osobní dopravě. V úvodní části jsou shrnuty teoretické poznatky týkající se oblasti veřejné osobní dopravy, marketingu v dopravě a marketingového průzkumu. Navazující část se zabývá vyhodnocením a analýzou dat získaných marketingových průzkumem. V poslední části se zabývá marketingovou komunikací a předkládá možné návrhy na vylepšení spokojenosti cestujících.

Abstract:

This diploma paper deals with questions of passengers´ satisfaction with public passenger transport. In initial part there is a summary of theoretical knowledge relating to the field of passenger public transport, marketing in transportation and marketing survey. The next part is concerned with evaluation and analysis of data obtained by marketing survey. The last part deals with marketing communication and describes real proposals for improvement of passengers´ satisfaction.

Keywords

veřejné osobní doprava, spokojenost cestujících, marketingový průzkum, marketingová komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 11. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 19. 1. 2010
• Supervisor: doc. Ing. Ivo Drahotský, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics