Metodika posouzení vzájemné návaznosti osobní veřejné silniční a železniční dopravy v návaznosti na uživatele

Ing. Martin Plesník

Diplomová práce

Assessment methodology of mutual sequence between public passenger road transport and public passenger railway transport in relation to customer

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti cestujících ve veřejné osobní dopravě. V úvodní části jsou shrnuty teoretické poznatky týkající se oblasti veřejné osobní dopravy, marketingu v dopravě a marketingového průzkumu. Navazující část se zabývá vyhodnocením a analýzou dat získaných marketingových průzkumem. V poslední části se zabývá marketingovou komunikací a předkládá možné návrhy na vylepšení spokojenosti cestujících.

Abstract:

This diploma paper deals with questions of passengers´ satisfaction with public passenger transport. In initial part there is a summary of theoretical knowledge relating to the field of passenger public transport, marketing in transportation and marketing survey. The next part is concerned with evaluation and analysis of data obtained by marketing survey. The last part deals with marketing communication and describes real proposals for improvement of passengers´ satisfaction.

Klíčová slova

veřejné osobní doprava, spokojenost cestujících, marketingový průzkum, marketingová komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 11. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Ivo Drahotský, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika