Vliv reklamy v komunikaci se zákazníky

Ing. Lenka Hrotíková

Bakalářská práce

Advertising Impact on Communication with Customers

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá otázkou vlivu reklamy na komunikaci se zákazníky. Teoreticko-metodologická část se skládá ze dvou hlavních kapitol. První kapitola pod názvem "Komunikace" zahrnuje základní pojmy jako komunikační proces, informační šum, marketingová komunikace, komunikační mix a efektivní komunikace. Dále se věnuje roli komunikace v reklamě a komunikaci se zákazníky. Druhá kapitola je zaměřena na reklamu, její stručný historický vývoj, účinnost, možnosti z hlediska médií, oblast emocí a argumentace. Vysvětluje segmentaci, targeting a pozicioning, strategii reklamního sdělení a reklamní nástroje používané v samotném procesu tvorby reklamy. Aplikační část této bakalářské práce je založena na primárním výzkumu zaměřeném na zkoumání vlivu reklamy na zákazníky.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the advertising impact on communications with customers. Its theoretical-methodological part is divided into two main chapters. The first chapter called "Communications" involves fundamental terms such as communication process, information noise, marketing communications, communication mix, and effective communications. Further on, it elaborates on the role of communications in advertising as well as communications with customers. The second chapter is focused on advertising, its brief historical development, efficiency, media opportunities, emotional issues and argumentation. It accounts for segmentation, targeting and positioning, advertising message strategy as well as advertising tools used during the advertising creation process. Application part of this bachelor's thesis is based on the primary research investigating the impact of advertising on customers.

Klíčová slova

argumentace, dětská reklama, efektivní komunikace, emoce v reklamě, informační šum, komunikace, komunikace se zákazníky, marketingová komunikace, marketingový komunikační mix, media, reklama, reklamní nástroje, STP (segmentace, targeting, positioning), strategie reklamního sdělení, účinnost reklamy, zákazník argumentation, advertising for children, effective communications, emotional issues, information noise, communications, communications with customers, marketing communications, communication mix, media opportunities, advertising, advertising tools, STP (segmentation, targeting and positioning), advertising message strategy, efficiency, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2009
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace