Psychologické aspekty zavádění inovací v pojišťovacích službách

Bc. Barbora Nykodýmová

Bakalářská práce

Psychological Aspects of Innovation Launch in Insurance Services

Anotace:

Práce se zaměřuje na problematiku vlivu psychologických aspektů v segmentu služeb a jejich inovací. Téma služeb je zde probráno z několika hledisek – diference oproti marketingu výrobků, významu inovací ve službách a možnosti využití psychologie v tomto sektoru. Na teoretickou bázi popisující tyto aspekty navazuje analýza marketingové kampaně produktové inovace od České pojišťovny - 1. Povinné ručení Bez omezení, která je obohacena o rozbor probíhajících procesních inovací v podnikové identitě z pohledu užití psychologických aspektů.

Abstract:

The thesis is oriented on the issues concerning the impact of psychological aspect in services and their innovations. The topic of services is discussed from several angles – differentiation from marketing of goods, meaning of innovations in services and possibilities of usage of psychology in this sector. There is a marketing campaign analysis of product innovation - 1st Compulsory Insurance without Restrictions by Czech Insurance Company following the theoretical base describing these aspects. The practical part of thesis is enriched by the analysis of ongoing process innovations of corporate identity from the perspective of psychological aspect.

Klíčová slova

Klíčová slova Marketing služeb, služba, inovace služeb, psychologický aspekt, lidský faktor, marketingová kampaň, pojištění, potřeba bezpečí a jistoty, Česká pojišťovna, povinné ručení, inovace podnikové identity, symbol pomoci, Marketing in services, service, service innovation, psychological aspect, human factor, marketing campaign, need for safety and certainty, Czech Insurance Company, liability insurance, corporate identity innovation, help symbol

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace